| 安陸煙草局積極推行“8分鐘工作法”成效顯著 |
| 安陸新聞網(wǎng) 2011-9-2 |
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本網(wǎng)訊（通訊員 蔡亮）安陸市煙草局為突出抓好市場(chǎng)監(jiān)管，確保市管員對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了如指掌，該局自2010年7月初開始，在各專賣管理所推行專管員個(gè)人市場(chǎng)巡查“8分鐘工作法”和“八個(gè)一”服務(wù)法�！�
“8分鐘工作法”即要求專管員對(duì)片區(qū)各個(gè)卷煙經(jīng)營戶的管理服務(wù)時(shí)間不低于8分鐘，而且期間必須要做到“三看”、“二問”、“二答”�！叭础奔纯礋煵輰Ｙu零售許可證是否亮證規(guī)范，是否存在違法使用許可證的行為；看卷煙柜臺(tái)是否存在公開擺賣非法“三煙”的情況；看到貨確認(rèn)手冊(cè)中的卷煙送貨是否到位，有無串碼煙現(xiàn)象�！岸䥺枴奔丛儐柧頍熃�(jīng)營戶違法案件的信息或線索；詢問對(duì)專賣管理和營銷服務(wù)工作的意見和建議并作好登記�！岸稹奔粗鲃�(dòng)解答卷煙經(jīng)營戶對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策的疑問；主動(dòng)講解真假煙鑒別、卷煙防騙等方面的知識(shí)�！�
“八個(gè)一”服務(wù)法即要求專管員隨身攜帶法律法規(guī)知識(shí)讀本，企業(yè)文化宣傳資料，零售客戶管理檔案，個(gè)人巡查工作日志，客戶意見記錄本，一把鐵錘，一盒鋼釘，一塊毛巾等物品，隨時(shí)準(zhǔn)備為零售戶做好法律宣傳和客戶服務(wù)等工作�！�
“8分鐘工作法”明確了專管員在個(gè)人市場(chǎng)巡查中的工作內(nèi)容、工作流程和工作要求，使全體專管員能夠全面、清晰、正確地履行自身職責(zé)。而“八個(gè)一”服務(wù)法則有效消除了專管員與經(jīng)營戶之間的隔閡，構(gòu)建了良好的溝通平臺(tái)，有利于二者互動(dòng)，從而更好的獲得經(jīng)營戶的信任，為后期專賣管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！�
通過此兩種方法的開展，湖北安陸市局在2011年上半年的專賣管理工作中取得了累累碩果。上半年，查處各類非法案件102起，端掉倉儲(chǔ)窩點(diǎn)4個(gè)，查獲違法卷煙416.8條；取締無證經(jīng)營戶19戶，教育轉(zhuǎn)化違法經(jīng)營戶31戶，轉(zhuǎn)化成功率達(dá)到96.77%；成功破獲省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)涉煙刑事網(wǎng)絡(luò)案件1起，刑事拘留3人，批準(zhǔn)逮捕2人，進(jìn)一步規(guī)范了我市煙草市場(chǎng)秩序�！�
當(dāng)然，“8分鐘工作法”和“八個(gè)一”服務(wù)法在今后的專賣管理工作中還有待完善，必須在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)調(diào)研，集思廣益，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)容，細(xì)化工作流程，形成一套從理論到實(shí)踐均切實(shí)可行的工作標(biāo)準(zhǔn)。唯有如此，才能更好的服務(wù)于實(shí)際工作，推動(dòng)“安陸煙草上水平”!
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