| 安陸趙棚國土所推行點(diǎn)名服務(wù)制 |
| 孝感日?qǐng)?bào) 2011-9-20 |
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通訊員黃予洲 李洪斌
本報(bào)訊 9月13日，在安陸市趙棚國土資源所里，陶廟村一村民只用幾分鐘就拿到了《土地使用證》。她告訴筆者：“我的房子屬街道建房，沒想到戶頭一多，位置出了錯(cuò)。為了補(bǔ)辦手續(xù)，我按點(diǎn)名制度給楊副所長打了個(gè)電話，他就幫我辦妥了�！薄�
與其他所一樣，過去，趙棚所都是對(duì)工作人員進(jìn)行分工，誰管農(nóng)村集體土地，誰管國有土地，誰管礦山等等。這樣分工，對(duì)政策宣傳、執(zhí)法巡察、基本農(nóng)田保護(hù)等基礎(chǔ)性工作還是很有必要。但在為群眾服務(wù)方面，由于條塊的劃分，辦事時(shí)只能固定找某個(gè)人，于是便出現(xiàn)了辦事找不到分管的人就無法辦理的現(xiàn)象。
從今年5月起，該所實(shí)行了點(diǎn)名服務(wù)制，并制定了《點(diǎn)名服務(wù)制實(shí)施辦法》。該所把所長在內(nèi)的工作人員的照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目等信息制作成“服務(wù)聯(lián)系卡”，免費(fèi)向企業(yè)、群眾發(fā)放，把“服務(wù)流程”、“六個(gè)嚴(yán)禁”掛在墻上，把單位和工作人員的基本情況公布出來，便于群眾們?nèi)ケO(jiān)督、去選擇。群眾如果對(duì)工作人員不滿意，可以立即更換。業(yè)務(wù)辦完后，群眾都要填寫“回訪意見卡”，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。
為了調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，該所把點(diǎn)名服務(wù)與績(jī)效考核、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合。月底時(shí)將每個(gè)人的點(diǎn)名次數(shù)、受理業(yè)務(wù)件數(shù)、辦理件數(shù)、辦結(jié)件數(shù)以及回訪意見、群眾投訴等情況一并匯總公布，年終將逐月匯總結(jié)果，作為工作人員績(jī)效考核和評(píng)先的重要條件。
實(shí)行點(diǎn)名服務(wù)制，不僅增強(qiáng)了工作人員的廉政意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。5個(gè)月來，該所已為企業(yè)、個(gè)人提供點(diǎn)名服務(wù)40多次，電話接待70多次，得到了群眾的好評(píng)。 |
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