武鐵局安陸站：“劉麗玲工作臺”扮靚客運服務路-安陸信息網(wǎng)

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武鐵局安陸站：“劉麗玲工作臺”扮靚客運服務路
2014-2-14



中國網(wǎng)2月13日訊　“謝謝，謝謝!行李讓你們捆綁的這么扎實，下了火車再轉(zhuǎn)汽車也不用擔心散包啦!”在武漢鐵路局漢西車務段安陸火車站“劉麗玲工作臺”前，回重慶老家的農(nóng)民工劉軍坤看著經(jīng)車站工作人員加固好的行囊，表露出一臉的滿意。　劉麗玲是安陸車站客運主任，是武漢鐵路局推出的“武鐵風采人物”之一。20多年來，劉麗玲憑著對鐵路客運工作的滿腔熱情，用微笑擦亮鐵路服務窗口，用微笑打造鐵路服務的名片，用微笑書寫著自己無怨無悔的客運人生之路。人物通訊報道《微笑、扮靚客運服務路》先進事跡通過多家媒體報道后，在干部職工中間引起了向身邊“先進典型人物”學習熱潮。前不久，劉麗玲又獲得了湖北省交通運輸行業(yè)“十行百佳”標兵�！� 安陸火車站在認真貫徹“三個出行”　春運工作目標的工作中，充分發(fā)揮先進人物典型的引領作用，在火車站候車室專門設立了“劉麗玲工作臺”。他們還組建了劉麗玲志愿服務隊，公開了該站客運員劉麗玲工作法，并規(guī)定了工作職責和服務項目。服務旅客關鍵在于細節(jié)，于是“劉麗玲工作臺”提出了“出行困難來找我，我來幫助得方便”的服務口號，在繁忙的春運現(xiàn)場為旅客提供了一個溫馨的的港灣�！� “劉麗玲工作臺”工作人員針對旅客出行在外經(jīng)常會遇到的小麻煩、小問題，在劉麗玲工作臺專門設立了便民服務箱，箱里不僅預備了紙、筆、創(chuàng)口貼、暈車藥等生活常用小物品，還準備了鉗子、剪刀、縫衣針、塑料繩、手機充器等旅行小備品。旅客旅行中一旦遇到的困難，在這個工作臺上即可得到解決，派上用場，讓便民、利民的服務指導思想落到了實處。該站由16名黨團員組成的劉麗玲義務奉獻小分隊，則亮明身份、佩戴綬帶，馬不停蹄地穿梭在旅客中間，及時為有困難的旅客提供購票指導、候車引導、咨詢解惑、失物招領和特殊旅客的接站送車、拎包提囊等服務工作�！� 自今年春運以來，“劉麗玲工作臺”和“春運義務奉獻小分隊”為旅客排憂解難達1000余次，引領了“三個出行”春運目標的貫徹實施，為鐵路春運增添了光彩，受到南來北往旅客高度好評。(伍策高振忠)
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