| “待旅客如親人”劉麗玲做到了
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| 張家界在線 2014-5-26 |
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劉麗玲同志是漢西車(chē)務(wù)段安陸車(chē)站客運(yùn)主任。她2010年獲武漢鐵路局“雙文明標(biāo)兵”，2011年獲得湖北省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，2012年獲得鐵道部“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、鐵道部“火車(chē)頭”獎(jiǎng)?wù)拢?013年獲湖北省交通運(yùn)輸行業(yè)“十行百佳”鐵路行業(yè)標(biāo)兵，并多次獲得武漢鐵路局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她的模范行為在路內(nèi)外享有崇高的聲譽(yù)。
“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是近年來(lái)鐵路系統(tǒng)在服務(wù)旅客方面的“主題活動(dòng)”，類(lèi)似這樣的宣傳口號(hào)還有“待旅客如親人”等，充分展示了鐵路的人性化管理思路，這是一種質(zhì)的進(jìn)步，更是一種和諧般的人文理念在蔓延。
文中所述的劉麗玲同志就是在服務(wù)工作中較為出色的一員，從她獲得過(guò)鐵道部“火車(chē)頭”獎(jiǎng)?wù)拢?013年獲湖北省交通運(yùn)輸行業(yè)“十行百佳”鐵路行業(yè)標(biāo)兵等獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)看，這也是在鐵路內(nèi)外小有名氣的“優(yōu)秀干部”。
據(jù)悉，她每天早晨提前來(lái)到車(chē)站，認(rèn)真查看春運(yùn)旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)準(zhǔn)備工作，巡視檢查存在的問(wèn)題，及時(shí)消除安全隱患，確保旅客運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。每天下班，她是最后一個(gè)離開(kāi)車(chē)站。她要等到把最后一個(gè)旅客送上車(chē)，再把一天的工作梳縷一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，再拖著疲憊的身體，一步一步地往家走。
就是這樣一位樸實(shí)、平凡的鐵路干部，她用自己的“行為作風(fēng)”、用自己踏實(shí)的工作態(tài)度，在漢西車(chē)務(wù)段、在安陸車(chē)站發(fā)揮出巨大的影響，她的精神教育和感到了眾多的干部職工，也正引導(dǎo)干部職工無(wú)私奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把工作做的更好。
筆者認(rèn)為，這是一種堅(jiān)強(qiáng)的“毅力”，更是一種時(shí)刻為旅客著想的“思路概念”，是這種強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)指引著鐵路人在平凡的工作崗位上作出了令人感動(dòng)的工作業(yè)績(jī)，我們應(yīng)當(dāng)帶著一份“感激之情”看待這些忙碌在車(chē)站內(nèi)外的鐵路人，是他們用自己的實(shí)際行動(dòng)“展示”了“三個(gè)出行”的“實(shí)際效果”。 |
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