| “三時(shí)”便民 “三心”暖心
湖北安陸：服務(wù)群眾不“打烊”
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| 東方煙草網(wǎng) 2014-6-4 |
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為切實(shí)貫徹“為民務(wù)實(shí)清廉”總要求，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)踐活動成果，4月中旬以來，湖北安陸市煙草專賣局（營銷部）通過開展“假如我是服務(wù)對象”研討交流活動，在全員達(dá)成了“三時(shí)”便民和“三心”服務(wù)共識，并作為一種服務(wù)模式穩(wěn)固下來。
一是工作時(shí)間盡心。該市局（營銷部）規(guī)定，在8小時(shí)工作時(shí)間里，除日常的市場巡查、客戶拜訪、法規(guī)宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)外，各基層單位分崗位、分職責(zé)、分轄區(qū)上門為有訴求備案的客戶和消費(fèi)者釋疑解惑、解決問題；對邊遠(yuǎn)區(qū)域、留守老人和行動不便的特殊群體，則定期提供上門服務(wù)，力求將問題解決在基層、服務(wù)送到家門。
二是特殊時(shí)段誠心。為杜絕節(jié)假日“鐵將軍把門”的現(xiàn)象，該市局（營銷部）要求，在周末和法定節(jié)假日里，各基層單位要選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員輪流值班，避免群眾“吃閉門羹”，真正樹立真誠服務(wù)、責(zé)任煙草的良好形象。
三是延時(shí)服務(wù)耐心。為方便群眾來訪，各單位還排出“值日表”，實(shí)行“午間值班”和“傍晚延時(shí)”服務(wù)，對行政許可申報(bào)、群眾上門咨詢等做到問有所答、接待耐心；對暫時(shí)無法解決的，則登記備案，在規(guī)定時(shí)日內(nèi)由所屬責(zé)任人員上門服務(wù)、解決，真正讓群眾來的省心、走的舒心。
據(jù)悉，1個(gè)多月來，該市局（營銷部）已累計(jì)接待來訪群眾80余人次，為群眾解決實(shí)際問題近200件，深受群眾好評。
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