| “三時(shí)”便民 “三心”暖心
湖北安陸市局（營銷部）服務(wù)“不打烊” |
| 東方煙草報(bào) 2014-6-10 |
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本報(bào)安陸訊 （周斌）為不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)踐活動成果，湖北省安陸市煙草專賣局（營銷部）近期通過開展“假如我是服務(wù)對象”研討交流活動，全員達(dá)成了“三時(shí)”便民和“三心”服務(wù)共識，并以業(yè)務(wù)模式固化下來，已累計(jì)為群眾解決實(shí)際問題近200個(gè)，深受好評。
該市局（營銷部）提出工作時(shí)間盡心，要求在8小時(shí)工作時(shí)間里，除日常的市場巡查、客戶拜訪、法規(guī)宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)外，各基層單位分崗位、分職責(zé)、分轄區(qū)上門為有訴求備案的客戶和消費(fèi)者釋疑解惑、解決問題，對邊遠(yuǎn)區(qū)域、留守老人和行動不便的特殊群體，定期提供上門服務(wù)，力求將問題解決在基層、服務(wù)送到家門。
特殊時(shí)段誠心，要求在周末和法定節(jié)假日里，各基層單位要選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員輪流值班，杜絕節(jié)假日“鐵將軍把門”、群眾吃“閉門羹”現(xiàn)象，真正樹立真誠服務(wù)、責(zé)任煙草良好形象。
延時(shí)服務(wù)耐心，要求各單位排出“值日表”，實(shí)行“午間值班”和“傍晚延時(shí)”服務(wù)，對行政許可申報(bào)、群眾上門咨詢等做到問有所答、接待耐心，對暫時(shí)無法解決的做好登記備案，并在規(guī)定時(shí)日內(nèi)由所屬責(zé)任人員上門服務(wù)、解決，真正讓群眾省心、舒心。周斌
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