| 湖北安陸市水產(chǎn)局提升窗口服務效能
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| 安陸市水產(chǎn)局 2014-7-24 |
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安陸市行政服務中心水產(chǎn)窗口以“方便漁民，服務漁業(yè)”為宗旨，創(chuàng)新工作機制，提升服務效能，2014年上半年窗口工作取得了顯著成績，得到了各級領導的肯定和社會各界的好評，通過行政服務中心各窗口考核評比滿意度達100﹪。主要做法：
一、領導重視，措施得力�！≡摼种铝τ诮⒏咝�、規(guī)范的行政審批運行機制，配強窗口人員，加強日常管理，提高服務質量。一是領導重視。服務窗口進駐“中心”以來，局領導高度重視窗口工作的開展，局黨組定期聽取窗口的工作匯報，研究解決工作中的困難和問題。二是強化隊伍建設。從漁政抽調(diào)1名政治素質高、業(yè)務能力強的同志到窗口工作。三是理順業(yè)務流程。漁業(yè)行政事業(yè)性收費行政審批項目進入“中心”，實行電子流程管理。
二、明確職能，強化責任。窗口工作人員牢固樹立“方便漁民，服務漁業(yè)”的宗旨，強化意識，打造環(huán)境，創(chuàng)新模式。一是強化服務意識。在工作中，做到態(tài)度熱情，服務周到，特事特辦，急事急辦。規(guī)范文明用語和服務行為，對前來辦事的企業(yè)和個人做到熱心、耐心、細心，使他們高興而來，滿意而歸。在辦件過程中，還注重廣泛聽取漁民意見，了解他們的心聲，改進工作中的不足。二是打造服務環(huán)境。將漁業(yè)法律法規(guī)、窗口辦事流程等向漁民解答，促進了辦事群眾對窗口工作的理解、支持和配合。三是創(chuàng)新服務模式。在窗口推行“一個窗口受理，一名領導負責，一套審批手續(xù)，一張單子收費”的“四個一”服務模式。充分體現(xiàn)了公正、公開、高效、透明的原則，極大的方便了辦事漁民。
三、創(chuàng)新機制，提升效能。注重形象建設，制度建設，規(guī)范言行，為創(chuàng)造一流業(yè)績奠定基礎。注重樹立良好的窗口形象。窗口工作人員嚴格遵守“中心”各項規(guī)章制度，儀表整潔，著裝規(guī)范，掛牌上崗，樹立良好的自身形象。在窗口實行行政服務“五公開”，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、收費項目和收費標準，樹立便民形象。在接待辦事漁民方面，首先是實行接待咨詢力求講清講透，減少辦事人員來回奔波，遇到的困難和問題主動幫忙出主意、想辦法、當參謀。有些問題不屬于窗口的受理范圍，窗口工作人員也盡力多方聯(lián)系，給服務對象明確的答復或說明。 |
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